ババク・二ヴィは、ビジネスライティングの重要性と効果的な手法を解説しています。起業家の成功に不可欠なスキルとして、17の実践的なヒントを提供。明確さ、簡潔さ、読者中心を重視し、CLASSRやSUCCESフレームワークを用いた説得力のある文章作成法を紹介しています。
起業家は世界最高のビジネスライターです。文章力がなければ、資金調達も、人材採用も、販売もできません。
優れた文章力を持たない偉大な起業家は、一人も知りません。
良いビジネス文章は明確で、説得力があり、簡潔です。スティーブ・ジョブズ、イーロン・マスク、ウォーレン・バフェットの文章を読んでみてください（ただし、彼らの文章は半分の長さで十分だったでしょう）。
友人から文章の書き方についてアドバイスを求められたときに、私が送るのは以下の内容です：
1. ビジネス文章は顧客サービスの問題だ。 主役は書き手ではなく、読み手です。読み手が求めるものを、できるだけ迅速かつ効果的に提供しましょう。読み手は問題解決を求めているかもしれません。説得されたいと思っているかもしれません。読み手が求めるものを提供しましょう。
2. メールを送るつもりで書く。 あるいはSlackのメッセージを送るつもりで書いてみましょう。そうすることで心が落ち着き、より良い文章が書けるようになります。
3. ツイートで要約する。 ツイートが魅力的でなければ、残りの内容も魅力的ではありません。理想的なツイートは、読者がそれ以上読む必要がないほど内容を凝縮しています。Sequoiaは「会社の事業を名刺の裏に要約する」と言っています。
4. 自分にメールを送り、スマートフォンで読む。 他の人が書いたかのように、新鮮な目で文章を見ることができます。これにより、短くシンプルな文章を心がけるようになります。
5. 思考プロセスを書かない。 最終稿は、アイデアに至った過程を模倣すべきではありません。代わりに、結論から始めて最も説得力のある論拠を示すことが大切です。
6. 要約から始める。 優れた要約は、読者がそれ以上読む必要がないほど内容を凝縮しています。しかし、読者はそれでもさらに読みたくなるはずです。
7. 書くことは書き直すこと。 まずは意識の流れのままに考えを書き出しましょう。言葉遣いにこだわりすぎないようにします。そして、時間の大半を書き直しと構成の見直しに費やし、細部にこだわりましょう。私自身、投稿を公開した後も数日間にわたって書き直しを続けています。
8. つまり、言いたいことは... 複雑な文章を書いてしまった場合、「つまり、言いたいことは...」と声に出して言い換えてみると、簡潔にまとめることができます。そして、その言葉をそのまま書き留めましょう。
9. 言葉を半分に減らす。 少ない言葉でより多くを伝えることが大切です。これは良い顧客サービスにもつながります。「時間があればもっと短い手紙を書いたのに」という言葉があるように、簡潔に伝えることは重要です。
10. 形容詞を避ける。 代わりに数字を使いましょう。形容詞を使うことは、具体的な数値を知らないことの表れとも言えます。
11. すべての言葉にバイアスや修辞がないか精査する。 彼らは「暴徒」か「愛国者」か。どちらでもない可能性もあります。単に彼らの名前で呼ぶのが適切かもしれません。少なくとも自分の中で、すべての言葉を別の側面を考えてみましょう。バイアスについてさらに学ぶことも大切です。
12. 自分の「お気に入り」を削除する。 美しいアイデアやフレーズであっても、読者の問題解決に役立たない場合は削除しましょう。
13. 謝罪しない。 限定的な表現や謝罪、反論の先取りは避けましょう。ただ言いたいことを述べればよいのです。一部の人々は BOCTAOE - 明らかな例外があること - を理解しないかもしれません。必要であれば、最後にFAQを付け加えることもできます。
14. CLASSRやSUCCESなどの説得力チェックリストを使用する。 詳細は Appendix を参照してください。
15. Strunk & White (The Elements of Style) を斜め読みする 一度に全部読む必要はありません。また、「The Day You Became a Better Writer（より良い書き手になった日）」という記事も読んでみるとよいでしょう。
16. ルールを学んだら、ルールを破る。 自分らしい文体で書きましょう。物語を語り、形容詞を使い、詩を書くのもよいでしょう。行動を促す言葉の選び方を学びましょう。ただし、まずは明確で簡潔な文章の書き方を身につけることが大切です。
17. 文章を書くことはデザインの問題だ。 例えば、「前者」や「後者」といった表現は避けましょう。読者が前の文に戻って何を指しているのか確認しなければならなくなるためです。
デザインについては、「Tufte」、「A Pattern Language」、「Don't Make Me Think」を読んで学ぶとよいでしょう。ディーター・ラムスは次のように述べています。「人々とその生活の現実に対する無関心こそが、デザインにおける唯一最大の罪である。」
テクニックとしてCLASSR（コミットメント(commitment)、好意(liking)、権威(authority)、希少性(scarcity)、社会的証明(social proof)、互恵性(reciprocity)）のそれぞれについて、一文ずつ追加することを検討してみましょう。ヴィクター・ギテスク(Victor Ghitescu)による冗談の例を以下に示します：
「影響力の心理学」（ロバート・チャルディーニ著）を読んでCLASSRについてもっと学びましょう。知的好奇心を満たす本が好きな人にはおすすめです。この分野の専門家として私からの提案です。世界トップクラスのセールスパーソンは皆読んでいます。世間に広まる前に読んでおくといいでしょう。読んだ後で感謝してくれてもいいですよ。
文章は、シンプルで、意外性があり、具体的で、信頼性があり、感情に訴え、物語性のあるものにしましょう（「Made to Stick」のSUCCESフレームワークを参考に）：
「私は、この10年が終わる前に、人類を月面に着陸させ、無事に地球に帰還させるという目標を達成することに、我が国が全力を尽くすべきだと信じています。」
